Politique de Confidentialité
Chez ERIC STERE, nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles et à votre vie privée. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web ou passez commande chez nous. En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
1. Qui sommes-nous ?
Halin Chauffage
Adresse : Chaussée de Nivelles, 219 7181 Arquennes, Belgique
Email : info@eric-stere.be
Téléphone : +32 460 25 11 35
Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles collectées sur notre site web eric-stere.be. Nous nous engageons à respecter la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), et à vous fournir des informations claires et transparentes sur la gestion de vos données.
2. Quelles informations collectons-nous ?
Nous collectons les informations suivantes lorsque vous utilisez notre site web ou effectuez un achat :
- Informations personnelles : Nom, prénom, adresse email, adresse de livraison et facturation, numéro de téléphone.
- Informations de paiement : Détails de carte bancaire ou d’autres informations financières nécessaires pour effectuer votre paiement.
- Informations de navigation : Lorsque vous naviguez sur notre site, nous collectons certaines informations de manière automatisée, telles que votre adresse IP, le type de navigateur, le temps de visite, les pages consultées, et les liens cliqués. Ces données sont collectées par l’intermédiaire de cookies et autres technologies similaires.
- Données liées à votre commande : Détails sur les produits que vous avez achetés, le statut de votre commande, vos préférences de livraison, et l’historique de vos achats.
3. Pourquoi collectons-nous vos informations ?
Nous collectons et utilisons vos informations personnelles pour les raisons suivantes :
- Traitement de vos commandes : Pour traiter et expédier vos commandes, gérer les paiements et vous fournir une confirmation de commande.
- Amélioration de l’expérience client : Pour personnaliser votre expérience d’achat, répondre à vos demandes de support client, et améliorer nos services.
- Communication avec vous : Pour vous informer sur l’état de votre commande, les promotions spéciales, ou vous envoyer notre newsletter (si vous avez choisi de la recevoir).
- Conformité légale : Pour respecter nos obligations légales, telles que les obligations fiscales et comptables.
4. Comment utilisons-nous les cookies ?
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site web. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil qui nous permettent de mémoriser vos préférences, de suivre l’utilisation du site, et de vous offrir un service plus personnalisé. Les cookies nous aident également à analyser l’efficacité de nos campagnes marketing.
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies directement dans votre navigateur. Vous avez la possibilité de bloquer ou de supprimer les cookies, mais cela pourrait affecter certaines fonctionnalités de notre site.
5. Qui a accès à vos données ?
ERIC STERE respecte la confidentialité de vos informations personnelles et ne partage vos données qu’avec les parties suivantes :
- Prestataires de services : Nous faisons appel à des prestataires tiers (par exemple, pour la gestion des paiements, l’expédition des produits) qui traitent vos données pour notre compte. Ces prestataires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données à d’autres fins.
- Transporteurs : Pour la livraison de vos produits, nous partageons certaines informations avec les transporteurs, telles que votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone.
- Autorités compétentes : Nous pouvons être amenés à partager vos informations avec des autorités publiques, si cela est requis par la loi ou pour répondre à une demande légale.
6. Comment protégeons-nous vos données ?
Nous mettons en place des mesures de sécurité physiques, électroniques et administratives pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute divulgation, altération ou destruction.
- Cryptage : Nous utilisons le cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour sécuriser les informations sensibles que vous envoyez sur notre site, notamment les informations de paiement.
- Accès limité : L’accès à vos données personnelles est limité aux employés et partenaires qui en ont besoin pour effectuer leurs tâches et qui sont soumis à des obligations de confidentialité strictes.
- Protection contre les risques : Nous mettons régulièrement à jour nos systèmes de sécurité pour protéger vos données contre toute violation de sécurité.
7. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées (par exemple, pour traiter votre commande, respecter nos obligations légales, etc.). En général, nous conservons vos données pendant une période maximale de 5 ans après la dernière commande, sauf si une période de conservation plus longue est exigée par la législation en vigueur.
8. Quels sont vos droits concernant vos données personnelles ?
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d’accès : Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Si vos informations sont incorrectes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de les corriger.
- Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines situations, comme lorsque vos données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
- Droit de limitation du traitement : Vous pouvez demander à ce que nous limitions le traitement de vos données dans certains cas.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles, notamment pour des raisons liées à votre situation particulière.
Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@eric-stere.be.
9. Modifications de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour nous conformer aux évolutions légales, réglementaires ou techniques. Toute modification sera publiée sur cette page, et les changements prendront effet immédiatement après leur publication.
10. Contact
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter :
- Email : info@eric-stere.be
- Téléphone : +32 460 25 11 35